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富基商业评论
 
快速高效:高峰期的物流运营
 
2014-03-31         访问次数: 4645
 
 
 
编­_朱煜
 
 
       服装产品具有明显的季节性和短暂的流行周期。基于细分产品销售季的业务模式,服装产品具有生命周期短、多变化的特点,而且SKU数量可达上万个甚至超过十万个。此外,小批量、多批次的订单特性成为趋势。这些特性和需求对服装物流的快速反应能力提出了极高的要求与挑战,需要以最快速度在极短的时效内完成复杂的物流操作,同时也要保证极高的准确率。
 
       通常每年的下半年是服装行业的市场收益重点。秋冬装是一年的重点销售季,特点是时间跨度长、主题批次多且出货量大。在秋冬装的销售期内又包含了诸如国庆节、“双11”光棍节、圣诞节、元旦、春节等黄金销售节日。种种因素交叉起来就注定了每年9月至11月是服装物流的业务高峰运营时期。针对业务高峰期的物流运营,需要从计划、流程、管理、协调和控制等各个层面采取有效的应对措施。
 
       计划与调整
       1. 合理制定供应链节奏
       预先计划、紧密协同、灵活控制的供应链节奏,是业务高峰期物流运营能否顺畅的关键因素和管理灵魂。
 
       在业务高峰期开始到结束的一定时期内,物流运营管理部门必须同企业的采购、销售、商品管理和财务等部门更加紧密地沟通协同,将生产交货的货品种类、批次、SKU、数量、时间等要素同销售订货的门店、批次、SKU、数量、付款、时间等要素进行计划匹配。
 
       在供应链节奏的计划与管理方面,首先,通过商品供求的合理调配,提高销售订单的满足水平。尽量减少因销售订单不满足,造成商品积压的可能性。其次,通过计划节奏的协同,将业务最高峰时段的业务量适当地分解平衡到相对非高峰时段,起到“削峰填谷”的计划调控目的,适当减轻业务最高峰时段的压力,降低业务高峰期内物流资源的配置消耗成本。
 
       2. 调整商品分配调拨计划
       优秀的高峰期间商品分配调拨,是供应链节奏的过程调控,能够起到提高销售订单满足水平和降低积压商品库存可能性的作用。在业务高峰期之前或过程中,物流部门同商品部门、销售部门紧密协同计划和控制,将商品在合理的时间分配到合适的物流节点,保障各物流节点的业务顺畅均衡。
 
       同时在业务高峰期间,物流部门也必须参与商品销售分析和各物流节点库存水平分析,在业务高峰期或销售黄金期将库存商品以最快速度分配到所需要的物流节点。
 
       3. 改变销售订单处理节奏
       在业务高峰期运营过程中,由于物流资源紧张且时效性强,必须改变日常销售订单处理的节奏。通常需要将销售时点、订单下达时间、订单重要性等级、客户重要性等级、运输距离时效、现场作业节奏资源、气候地理条件等因素进行相当复杂的综合平衡计划。通过优秀稳定的信息系统,进行多种操作模式和流程的计划,灵活控制业务节奏,最大限度地保证各个区域市场的最佳销售时机,以提高销售效益。
 
       流程与管理
       1. 库存管理和库位管理
       业务高峰期间出现的运营操作紊乱和运营崩溃情况,50%的原因都是库存管理和库位管理出现了问题。因此,在业务高峰期来临之前,物流部门必须严格地组织全面库存盘点,纠错查漏并迅速处理,保证实物库存同WMS系统库存、ERP系统库存保持一致。
 
       与库存准确性相辅相成的是库位准确性,即实物SKU所在物理货位同WMS系统的符合性。在全面库存盘点时就要严格清查保证库位准确性,在业务高峰期间要保持较高的库位核查频率。库位核查工作量比库存动态盘点工作量要轻,所以在业务操作过程中可以实时动态地保证库位准确性,以保证销售订单的操作顺畅性。
 
       2. 设置订单快速处理流程
       无论是为了平衡业务高峰期间的业务节奏,还是处理紧急订单的需求,都需要设置订单快速处理流程。在物流中心内部作业中,可以将部分销售订单在商品供应满足基础上预先处理,订单一旦正式下达即可立即快速反应来交付订单;也可以在计划清晰基础上执行进出仓的交叉转运流程;还可以采取其他物流中心订单快速处理流程模式。在运输和配送作业中,也要保证部分销售订单能够以最快速度到达销售区域。
 
        3. 流程和信息系统的稳定性
       在业务高峰期到来前,需要对作业流程进行仔细检查,寻找在业务高峰期间可能出现的瓶颈。通常业务高峰期的作业流程必须以高效、精简、顺畅为原则。在不影响服务承诺的基础上,对于在业务高峰期前进行调整或重新设计、尚未成熟稳定的流程应暂时终止,待业务高峰期后再行优化完善。在不影响服务承诺的基础上,对于物流现场运营没有直接效益的流程也可暂时停止,尤其是一些很消耗现场作业资源的流程工作。对于高峰期存在压力瓶颈的流程要迅速调整强化,并组织持续强化的训练。
 
       流程的任何调整优化都会体现在信息系统的管理控制上。同样在业务高峰前,信息系统的安全稳定性是最重要的要求。任何信息系统有调整更新但尚未通过测试的功能应在业务高峰前暂时终止,待业务高峰期后再行优化完善。
 
       4. 物流人员管理和培训
       在业务高峰期,服装企业的物流压力是平常的几倍,服装电子商务物流甚至达到十多倍。如果按照业务高峰期的压力来配置日常运营人力资源是不切实际的,所以只能根据业务节奏来灵活调整人力资源配置。在业务高峰期前的一段时间,就要开始人员补充和招聘,包括正式员工和临时工。所以在有限时间内对新进员工或临时工的培训尤其重要。
 
       在业务高峰期之前,还需要将部分核心关键员工组织起来给予多岗位技能和基础运营管理培训。在业务高峰期间,则需要有优秀而专业的人力资源工作窗口,负责零星的人员离职、招聘补充和训练,负责临时性员工的群体性组织,负责根据业务进度情况动态调整人力资源支持水平。更为重要的工作是,需要在业务高峰期间不断关注员工的团队士气和工作状态,为运营管理层提供强有力的人力保障。
 
       5. 基础设施和设备维护管理
       在业务高峰期前,应根据业务计划的需求对运营基础设施和设备进行分析和规划,需要增加的设施设备必须在高峰期到来前完成部署。组织人员对物流基础设施进行检查维护,发现问题立即检修,以保证在业务高峰期达到最佳状态。在业务高峰期间,必须安排专门的物流工程技术人员不断检查物流设备的运行状况以预防故障发生,出现故障立即协调修复,不得影响业务现场操作运营。
 
       协调与掌控
       1. 运输资源协调控制
物流中心的订单处理完成后,还需要车队和承运商将货物准时安全地送达客户手中。服装企业销售网络分布范围广、深度深,而且在国庆、春节假日的黄金销售期内又会面临大部分线路停运的情况。所以,一方面在高峰业务期间要广泛发动各个合作承运商来运输货物,除核心合作承运商外,还要开放其他承运商进行合理运力补充;另一方面要不断更新停运信息,并提前通知商品部门、销售部门和客户,使大家可以协同运作,以合理安排订单节奏和业务处理节奏。针对业务高峰期的运输工作,还要做好各项应急准备。
 
       2. 订单履行信息共享和客户服务
       物流业务高峰期同样也是销售高峰期,整个企业都在为销售业绩而努力,销售部门和客户都在期盼订单及时履行和货物及时送达。客户最担忧的是不知道货物何时收到、何时销售。所以,订单状态应通过WMS和ERP等信息系统及时传达给客户,同时也要安排客服人员及时同客户进行紧密沟通。订单信息透明共享的关键是运输过程中的状态跟踪管理,物流部门应该致力于同承运商之间的运输管理信息系统的无缝衔接,实时掌握运输过程信息并协调控制。
 
       在业务高峰状态下,尤其要注重同客户直接的沟通协调。整合运输资源、渠道和网络,应用信息技术,引进移动设备沟通平台,将客户服务工作逐步演进为客户互动工作。
 
       3. 运营绩效管理和过程绩效激励
       在业务高峰期必须明确高峰业务目标,并将明确的目标和分解业务操作计划与团队分享,使之成为团队共同的、清晰的执行目标。建立明确的目标达成激励政策,每日统计、公布业务运营绩效水平,激励团队向目标共同努力。
 
       在业务高峰期运营过程中,必须精密精确地控制每个时段、每个流程的业务状态和作业绩效,随时根据现场情况灵活调整各流程资源配置,消灭操作流程瓶颈以保证整体运作顺畅。对于每个流程节点的优秀绩效员工给予现场实时奖励激励,反之要对绩效落后员工进行帮助教育。
 
       物流员工绩效管理应采用基于流程的个人产出量考核,直接同收入奖金挂钩,鼓励多劳多得,形成良性的员工过程绩效激励。当然,基于流程和人员的过程绩效数据需要信息系统对于流程每个操作细节的精确控制和数据积累,提供控制分析的支持保障。
 
       4. 运营团队和指挥信息系统
在业务高峰期应保证管理组织的扁平化和直接性,各级运营管理人员层次清晰,统筹调度指挥。可以通过服装款式、颜色等方式组合来明确标识各个操作团队,精确到最小操作班组,保证哪怕临时人员都可以迅速明了其所归属的团队。根据业务节奏精确安排业务工作和作业班组间的接替节奏,保证每天业务工作能够不间断地顺畅运行。
 
       现场运营管理控制需要建立一定的信息工具,来辅助管理团队实时动态地检查指挥现场业务节奏。配置灵活的实时通讯工具到作业班组,保证指挥团队能够随时指挥各级团队进行业务调度安排。还可以建立起基于移动终端的指挥信息平台,有利于将整个运营管理团队纳入统一信息平台上进行管理。
 
       业务高峰期的运营管理要注重全员参与和发动团队,执行关键是掌控细节。物流营运团队要能够在高压力运营环境下保证运营顺畅,需要具备丰富的实践管理能力和业务掌控能力。运营管理团队的经验、经历、管理文化等可能会有所不同,所以每个企业的物流管理团队都有其自身的特点个性。但有一点根本特质是优秀的运营管理团队必须具备的,即运营管理团队和领导人必须具有决策果断、执行坚决、身先士卒、团队协作的优秀品质和能力。
 
 
 
(本文改编自《物流技术与应用》杂志2013年第11期)
 
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