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富基商业评论
 
热吻移动互联网
 
2014-03-31         访问次数: 2940
 
 
 
文_富基融通科技有限公司董事长 颜艳春
 
 
 
       不管你爱它还是恨它,从我们的工作方式到沟通习惯,从我们的社交娱乐到生活方式,从我们的就餐到购物,都已经因移动互联网彻底发生了改变。今天,超过20亿人通过智能手机实时连接起来,人类已经从日渐式微的PC互联网时代快步跨入到移动互联网的爆发时代。移动互联网对传统产业和世界各大企业到底可能带来哪些重大或是颠覆性的改变?
 
       吻别PC互联网
       移动互联网连接的是人,是活生生的人,而PC互联网连接的是电脑。PC互联网是互联网的初级阶段,移动互联网把人和世界实时地连接起来,是互联网进化到现在的高级阶段。
 
       移动互联网不是PC互联网的补充,不是改良后的互联网。它就是它,它是真正的互联网,可以连接一切的互联网。因此,它将掀起一场更大的颠覆。它改变了跑道,改变了传统的游戏规则,可能颠覆商业的一切、工业的一切。
 
       移动互联网不是技术、不是工具,更不是试验田,移动互联网是主战场,是新跑道,是未来所有行业、所有企业、所有组织的新运行平台。移动互联网正在成为未来商业的新操作系统。2014年是中国4G大爆发的时候,也是全球4G走向大规模推广的阶段,所有的商业都将运行在这个操作系统上,运行在移动智能终端上,这个智能终端不再仅仅是智能手机、iPad平板电脑,而是各种可穿戴设备,甚至包括最大的移动互联网终端-互联网汽车上。这些技术的革命交织在一起,必将引爆商业的革命。
 
       移动互联网不是未来,移动互联网是现在。50亿消费者连接起来的全球消费互联网的诞生,必将重塑消费者未来生活的世界。我们已经进入SoLoMoMe(社交、本地、移动和个性化)时代,SoLoMoMe消费群已经崛起,正在掀起第三次零售革命,全球消费者跨越时间和空间实时连接起来。5年以后,我们将见证人类发展史上最壮观的一次迁徙??所有消费者将大规模迁徙到移动互联网的数字星球上。
 
       如果说,PC互联网只俘获了85后和90后这些数字土著人的芳心,那么,移动互联网则已经全面拥抱新一批数字移民。这些数字移民,他们是50后、60后、70后和80后这些目前的主流消费人群。他们也许从来没有用过PC机,他们的大部分人也从来就没有在亚马逊、淘宝或京东上买过一件商品,但他们已经习惯每天通过iPhone手机、Android智能手机或iPad等平板电脑,与这个世界建立连接,他们在移动设备上,看微博、Twitter了解天下大事;刷微信、Facebook了解朋友动态。如今,移动和社交的战场刚刚开始。这是最大的危机,也是最大的转机。因为在移动商务、购物社交和全渠道零售的战场上,一场像样的战斗都还没有好好发生过,但大家都正在紧锣密布地谋划、布局和招兵买马。第三次零售革命即将开战,我们不容再次错过。一旦错过,一个更庞大的、甚至是你赖以生存的根基客户群,不仅是85后、90后,还有60后、70后和80后,也最终将离你而去。
 
       虽然,我们对PC互联网时代还有些念旧,但我们必须尽快做出决断,挥泪吻别PC互联网。消费者已经成为世界的中心,她们通过移动互联网、社交网络和物联网实时连接起来,正在形成一股巨大的、看不见又看得见的力量,每一个消费者都可能成为下一次零售革命的发起者。全世界的消费者,他们将联合起来重塑世界,改变人类的商业文明和企业家们未来的命运。不管你愿不愿意,品牌商和零售商主权的时代已经终结。
 
       我们要热烈拥抱移动互联网时代的主角---SoLoMoMe消费群,他们不再是小众,他们是新消费主义(我的消费,我做主)的旗手和主流。我们必须充分释放社交与移动技术的力量,因为它们将是我们未来抵达消费者的桥梁。
 
       让我们忘记PC互联网,去热烈拥吻移动互联网吧。这是人类历史最重要的、从工业文明向信息文明进化的最重要的时刻,它是引爆第三次零售革命的催化剂。工业文明时代,我们所熟悉的很多经济规律和价值创造的规则将被重新改写。
 
      建立移动互联网思维
       基于PC互联网的电子商务1.0时代,造就了亚马逊和阿里巴巴等少数杰出的电子商务平台型公司的巨大成功,成为全球最具价值的互联网商圈。今天很多垂直型电商、传统品牌企业和地面零售商热烈拥抱天猫、京东和亚马逊,甚至大笔投资自己的网店,希望能够赶上第二次零售革命的洪流。如今,这一洪流正在退潮。他们还没来得及享受到革命的胜利,却发现全世界的消费者正在通过移动互联网实时连接起来,即将引爆第三次零售革命。
 
       移动互联网时代是“小公司”的天下,不熟悉这里的新游戏规则,不习惯客户的评价,自己连一个小品牌也干不过。这里流行疯狂的价格战,这里流行疯狂的流量战,获取单个客户的成本越来越高,流量转化率在下降,臃肿的供应链和物流系统没法适应互联网碎片式的小订单、高频次的节奏,最后沦为尾货或过季商品的处理场,与自己的主力客户群渐行渐远。企业家们理想中开创自己的电商时代不仅没有到来,反而陷入更大的艰难、痛苦,甚至灾难之中。
 
       我们观察过去20年,在PC互联网时代,那些锐意转型、积极投资创新活动、管理良好、认真倾听顾客意见的企业,仍然丧失了市场主导地位。因为他们依然是停留在“术”的层面,远远没有建立互联网思维。
 
       不是他们的能力不到位,不是他们的资金不够雄厚,而是来自企业整个组织,从创始人、董事长、高管一直到所有一线员工,是否具备完整的互联网思维。我们很多企业,现在缺乏互联网基因,高管缺乏互联网思维。只有整个公司全体上下都从传统的工业思维转向互联网思维,并开始付诸迅速的行动,组织的互联网基因才可能真正具备。
 
       传统的工业思维正受到挑战。在工业文明时代,以产品为中心,心中没有一个一个活生生的顾客,只能按大规模标准化生产、大规模销售。这虽然极大地丰富了人们的生活和消费需求,但千店一面,无法知道也就不能满足消费者的个性化需求。在电视、杂志、报纸、社交媒体(如微博、微信订阅号)的营销,只是一场场的独角戏,没有在对的时间传递对的内容,没有对的顾客的参与和互动。传统营销好比在广场上声嘶力竭的叫卖,你的声音在嘈杂的、人头攒动的市场中被淹没。无力也无效的传统营销,缓慢的供需平衡和市场回馈机制,最终造成这些企业的库存成为无法治愈的癌症,产能过剩的悲歌和竞争能力低下的挽曲不时响彻在我们的耳旁。
 
       SoLoMoMe消费群已经崛起,正在掀起第三次零售革命,全球消费者跨越时间和空间实时连接起来。最先是品牌商、接着是零售商,试图拦截消费者,试图渗透到消费者中。今天,消费者最后胜利了。
 
       互联网思维就是要对传统的工业思维进行颠覆,消费者已经反客为主,拥有了消费主权。过去2000多年作为人类文明基石的思想体系将面临新的挑战,我们正要迎来消费平等、消费民主和消费自由的消费者主权时代,整个供应链条上的各大角色,如品牌商、分销商和零售商的权力在稀释、在衰退甚至终结。在消费者主权的大时代下,消费信息越来越对称,价值链上的传统利益集团越来越难巩固自身的利益壁垒,传统的品牌霸权和零售霸权逐渐丧失发号施令的能力。话语权从零售商转移出来到了消费者手中,这是一个划时代的事件,未来全球消费者共同参与、共同分享的开放架构正在形成。这一权力重心的变化,赋予每个消费者改变世界的力量,我们必须主动邀请我们的顾客参与到从创意、设计、生产到销售的整个价值链创造中来。
 
       今天,PC互联网思维也开始变得有害,以企业为中心的、满足所有消费者需求的“大而全、提供一站式购物体验”的PC互联网思维已经不能很好地满足SoLoMoMe消费群的需求。我们必须从PC互联网思维迅速切换到以消费者为中心、满足每个消费者个性化需求的“小而美、提供极致的私人购物体验”的移动互联网思维上来。
 
       打开未来的钥匙,掌握在每个企业家的脑袋里。拥抱未来,我们不缺行动能力、不缺远见卓识,我们独缺全新的互联网思维。我们需要换脑,加快从工业思维转向互联网思维,从PC互联网思维转向移动互联网思维的转变。同时,互联网时代企业的组织架构也将发生翻天覆地的变化,从原来的等级制、事事讲控制的集权模式进入到多个可以快速响应市场变化的、小而美的自组织、分布式的自然竞争生态。因此,我们需要利用移动互联网思维重新梳理公司的战略、文化、组织,重新审视我们僵化的企业文化和传统的金字塔式或矩阵式组织结构,重新定义我们的产品和服务,整个必须彻底全面转向以消费者为中心的组织。未来属于那些没有条条框框、敢于用互联网思维向传统商业发起挑战的野蛮人,未来更属于那些顿悟互联网思维、深刻洞察商业本质的传统商业的觉醒者。
 
 
 
 
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