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富基商业评论
 
用移动战略赢取零售业未来---移动零售的战略路径与方法
 
2014-03-31         访问次数: 2654
 
 
 
文_Dale D. Achabal Joanna LeeAugenbergs
编译_王小燕
 
 
   
       毫无疑问,移动设备正在成为人类生活的中心:我们无时无刻不携带着手机,这为零售商和营销人员提供了一个巨大的商业机会。
 
       移动不仅日渐成为品牌接触和吸引顾客的重要方法,而且还是整合和优化跨渠道零售的一个关键元素。娱乐和信息价值是移动营销的两个主要驱动力。消费者对于这一迅速发展的新渠道感知价值越高,越会对移动零售和营销持更积极的态度。那么,零售商应摒弃自己对移动商务的恐惧和保守,既把移动视作一个渠道,也当做一个接触点,来实现激励购物、简化购买、吸引顾客,并提供有用的、个性化和实时的沟通。
 
       首先,公司应该理解移动是如何改变整个公司的价值主张的,然后围绕整体顾客体验建立移动战略。对于精通高科技的消费者,最好的吸引方法之一就是移动平台和移动营销。此外,零售商们还可以通过移动来吸引到店客流,提高客单价,改善服务品质和效率,帮助提升顾客忠诚度。
 
       零售商应该将移动和物理世界深度融合,这一点对于实体店尤为重要。消费者带着他们的移动设备进入非交互式环境,实体零售商就应该把移动作为一种竞争优势---它可以作为物理世界和数字世界之间的粘合剂。
 
       多渠道整合和优化的关键在于后台运营。这将是艰苦的努力,而且需要高级管理者在企业层面进行大量的投资和承诺,并且需要优秀的技术人才来支持。
 
       移动是跨渠道整合和优化的一个关键组成部分。通过借助系统的框架,所有的品牌商、零售商和企业都可以进军移动,这需要创造力、甘冒风险的勇气和战略规划。移动是零售业的未来。你要么乘上移动的东风,要么掉在后面。
 
 
 
 

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